FAQ

Alguma dúvida? Aqui estão as respostas!

REGISTO / LOGIN

Para efetuares encomendas vais ter que criar a tua conta. Se ainda não tiveres feito o teu registo, ao efetuares uma compra, vamos pedir-te uma palavra-passe para registares a tua conta. Assim poderás usufruir das seguintes vantagens:

  • Histórico de encomendas
  • Detalhes de cada encomenda
  • Consulta do Tracking Number
  • Histórico de moradas

Para criar conta, clica em Login/Registo no canto superior direito do teu ecrã e escolhe a opção Novo registo. Preenche os dados que te são solicitados e clica em Registar. Irás receber de imediato um email com os teus dados de acesso.Simples, não é?

Para fazer login basta clicares em Login/Registo e introduzir o teu email e a palavra-passe.

Para recuperares tua palavra-passe, clica em Login/Registo e depois escolhe a opção Recuperar Password.

Podes eliminar a tua conta quando quiseres. Para tal, basta entrares em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

ENCOMENDAS

Loja Online

  • Navega pela loja e procura o produto que pretendes encomendar
  • Adiciona o(s) produto(s) ao Carrinho de Compras. Podes adicionar vários artigos ao carrinho!
  • Quando tiveres todos os produtos pretendidos no Carrinho de Compras, clica em Prosseguir Checkout
  • Caso ainda não tenhas feito, efetua o login ou o registo
  • Preenche os dados de faturação, envio e escolhe o método de pagamento
  • Revê a tua encomenda e clica em Finalizar

WhatsApp (Seg-Sex 9:30h – 18h)

  • Navega pelo Website e procura o produto que queres encomendar
  • Verifica o preço e tamanhos existentes
  • Adiciona o contacto +351 918 956 211 e diz o que pretendes, nós concluímos a encomenda!

Facebook

  • Navega pelo Website e procura o produto que queres encomendar
  • Verifica o preço e tamanhos existentes
  • Vai à pagina do Facebook da GREAT I AM faz like e envia msg para a página, o nosso Apoio ao Cliente vai falar contigo para concluir a encomenda.

Além da mensagem de sucesso no site, após a conclusão da tua encomenda, irás receber um email com a Confirmação de Encomenda, posteriormente, receberás um outro email quando for enviada a tua encomenda. Caso tenhas dúvidas poderás sempre contactar o Apoio ao Cliente.

Na nossa loja online não poderás efetuar encomendas por telefone. No entanto, poderás contar com a nossa ajuda via telefone para fazer uma encomenda em greatiamwear.com, guarda o número +351 918 956 211.

Salvo erros de stock e/ou de sistema, os artigos comprados têm stock garantido. Fazemos todos os esforços para que não ocorram erros de stock. Lembramos que, o envio das encomendas começa apenas após a confirmação de pagamento pelo que, quanto mais depressas pagares mais cedo recebes a tua encomenda.

Sempre que ocorrerem este tipo de situações irá receber um email ou uma chamada telefónica com informação sobre o método de Trocas/Reembolsos.

Sim. Todas as compras são acompanhadas de um documento de faturação.

PAGAMENTO

Ao escolheres esta opção, será enviado um email e SMS com os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda. Deverás efetuar o pagamento no prazo de 48 horas para garantir a disponibilidade do stock.

É usado exclusivamente para compras online. Com uma conta PayPal poderás optar por associar o teu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Serás redirecionado para a página do PayPal onde deverás efetuar a tua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressarás novamente ao GREAT I AM. A encomenda fica automáticamente pronta para envio após terminares este processo.  

Poderás pagar as tuas compras apenas no ato da entrega da encomenda em mão na morada escolhida.. Esta opção de pagamento/envio tem sempre uma taxa extra de 0.75€ para o cliente ntinental) ou 2.95€ (Arq. Madeira e Açores), independentemente do valor da encomenda.

O envio à cobrança é um ato de confiança que a Great I Am deposita nos seus clientes. Este é um método que “obriga” a Great I Am a enviar e a pagar o envio da encomenda sem ter garantias de que o cliente a irá elvantar.

Se o método de envio à cobrança não está na sua conta, isto deve-se ao facto de estar sinalizado como um cliente que não fez levantamento de uma encomenda enviada à cobrança.

Ao efetuar nova encomenda, poderá selecionar outro método de pré-pagamento, após efetuado o pagamento e conclusão desta nova encomenda o método de envio à cobrança voltará a estar disponível.

É obrigatório ter a APP MBway instalada e configurada.

Com a aplicação MB WAY, poderá realizar o pagamento das suas compras. Após preencher todos os dados e selecionar o método MBway, irá receber uma notificação da APP no seu telemóvel, basta confirmar a transação na APP com o PIN ou TouchID, fazer compras online é ainda mais fácil.

O remetente desta notificação será “EUPAGO”, este é o nome do intermediário utilizado pela Great I Am para efetuar estas transações. Basta confirmar e a encomenda passa a ser sua, de imediato.

Agora pode utilizar o seu Cartão de Crédito / Débito para efetuar compras online. Utilizamos meios seguros que encriptam todos os seus dados, após efetuada a transação nenhum dos dados do seu cartão ficarão memorizados.

A aprovação do pagamento passará por uma série de testes que verificarão a veracidade das informações disponibilizadas no checkout.

ENVIO

Todos os envios efetuados para moradas em Portugal Continental são efetuados da Transportadora NACEX.

Antes da entrega o estafeta entra sempre em contacto com o destinatãrio, caso não haja resposta o contacto será efetuado novamente mais tarde.

Salvo raras exceções ou a pedido do cliente, o envio poderá ser efetuado através dos CTT.

Tempo de entrega: 2 Dias úteis.

Todos os envios efetuados para moradas no Arquipélago dos Açores/Madeira são efetuados através dos CTT.

Tempo de entrega: 3-5 Dias úteis

Todos os envios são efetuados através da DHL.

Tempo de entrega: 2 a 3 dias úteis.

Após a saída da tua encomenda dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda.

Se a encomenda for enviada pela NACEX (Portugal Continental) o estafeta irá entrar em contacto via telefone para agendar uma nova entrega.

Se a encomenda for enviada por CTT, o carteiro irá deixar um aviso na sua caixa de correio a informar que o levantamento deverá ser feito no posto dos correios da sua região.

No caso da encomenda ser enviada para o estrangeiro, o estafeta da DHL irá entrar em contacto para agendar nova entrega.

Para uma entrega de encomenda com sucesso basta estar alguém na morada indicada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.

Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, a tua encomenda fica pronta para levantamento na loja. Para efetuar o levantamento, é obrigatório apresentar um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Tens sempre o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.

Fazer uma troca a GREAT I AM é muito fácil. Tens 30 dias para efetuar uma troca. Este prazo de 30 dias conta-se a partir da data da fatura.

1. Todas as encomendas são passíveis de ser trocadas desde que cumpram as regras definidas.
– Deve possuir a fatura de compra ou voucher de troca.
– Os produtos deverão ser devolvidos com etiqueta e nas mesmas condições em que foram recebidos.
– Os produtos não poderão ter qualquer odor, marca de uso ou qualquer alteração face à hora de recebimento do produto, inclusive ser objeto de lavagem por parte do cliente.
2. Preenche o formulário de Trocas & Devoluções, iremos entrar em contacto contigo o mais brevemente possível.
3. Iremos agendar com a empresa transportadora a recolha do artigo que pretendes trocar ou aguardamos que envies o artigo por tua conta, mediante o modelo que escolheres no formulário.

Após recebermos o artigo nas nossas instalações a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto contigo.

Sim. Salvo raras exceções, os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda na loja da GREAT I AM, em Matosinhos.

O reembolso será efetuado no prazo de 3 dias úteis a partir da receção do artigo.

Poderás realizar trocas e devoluções na(s) lojas(s) GREAT I AM, fazendo-te acompanhar de:

  • Artigos a devolver
  • Fatura