PERGUNTAS E RESPOSTAS - FAQ

Aqui tens todas as perguntas e respostas mais frequentes. Se ainda tiveres alguma dúvida, visita a nossa página de contactos e envia-nos uma mensagem.

Criar conta

É muito fácil criar uma conta na Great I Am. Só tem de seguir estes passos:

1- Clicar no topo onde diz “Registar”.
2- Insere o teu email e password
3- Aceita os nossos Termos e Condições.

Com a tua conta vais ficar com o registo de todas as transações e com os teus dados gravados para que não os tenhas de inserir numa futura compra.

Para entrar na sua conta basta clicar em ‘Login/Registo’ e introduzir o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Para recuperar a sua palavra-passe, clique em ‘Login/Registo’ ou clique no ícone do cliente, e escolha a opção ‘Recuperar palavra-passe’.

É livre de apagar a sua conta. Para o apagar basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

ENCOMENDAS

Navegue na nossa loja online e adicione o(s) produto(s) que pretende adquirir ao carrinho de compras
Quando tiver seleccionado todos os itens que deseja, clique no ícone do carrinho e prossiga para ‘Checkout’

Preencher todas as informações de faturação, expedição e pagamento
Confirme que todas as suas informações estão corretas e clique para finalizar a sua encomenda.

Para além da mensagem “Encomenda efetuada com sucesso” após a conclusão da encomenda, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda. Se tiver mais alguma questão, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Na nossa loja online não é possível fazer encomendas através do telefone. Pode sempre contar com o nosso serviço de apoio ao cliente para o ajudar a colocar a sua encomenda.

É muito improvável que isso aconteça. Contudo, se isso acontecer, o nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para o reembolsar.

A nossa disponibilidade de stock é regularmente actualizada para mostrar as informações mais actualizadas, e por isso, com a única excepção de erros de stock/sistema, os seus artigos são garantidos. Recordamos-lhe que o tratamento da sua encomenda começa quando o pagamento é confirmado, pelo que aconselhamos a pagar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Sim. Todas as nossas encomendas são enviadas com uma fatura e recebes a mesma no teu email após a confirmação do pagamento.

PAGAMENTOS

  • Paypal
  • Cartão de Crédito
  • Ref. Multibanco
  • MBWAY
  • Envio à Cobrança

Após o envio da sua encomenda, receberás um e-mail com o número de rastreio/link para que possas receber actualizações sobre a tua entrega.

O estafeta entrará em contacto contigo para agendar outra entrega. No caso do envio ser para o Arquipélago da Madeira / Açores deverás receber uma notificação para ires levantar no posto CTT mais próximo.

O estafeta entrará em contacto contigo para agendar outra entrega. No caso do envio ser para o Arquipélago da Madeira / Açores deverás receber uma notificação para ires levantar no posto CTT mais próximo.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A troca de um artigo GREAT I AM é muito simples. Tens 15 dias para fazer esta troca. Este prazo de 15 dias começa após a receção da encomenda

1. Visita a página de trocas.
2. Preenche todos os campos necessários e receberá um e-mail do nosso Apoio ao Cliente. Nós providenciaremos a recolha do teu item.
3. Coloca o(s) artigo(s) numa embalagem selada, juntamente com a Duplicata da Factura Depois de receberes a sua encomenda, entraremos em contacto contigo para finalizar o processo de troca.

Sim. Os custos de devolução serão cobrados ao cliente. Poderá sempre optar por devolver a sua encomenda numa loja Great I Am.

Podes devolver na loja Great I Am.

No caso da troca/retorno de um item ser causado por um erro da expedição Great I Am, o cliente deve contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos proceder à recolha do item, assumindo todos os custos da sua troca/devolução.