FAQ

As respostas para as perguntas mais frequentes!

CRIAR CONTA

Como criar a minha conta?

É muito fácil criar uma conta em Great I Am. Só tem de seguir estes passos:

1- Comece por nos dar o seu endereço de e-mail.
2- Diga-nos o seu nome e endereço de entrega.
3- Criar uma senha fácil de lembrar.
4- Aceite os nossos Termos e Condições.

Todos os conjuntos. Pode agora comprar em Great I Am e aceder à sua área de cliente!

Como faço o login?

Para entrar na sua conta basta clicar em ‘Login/Registo’ e introduzir o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Posso recuperar a minha palavra-passe?

Para recuperar a sua palavra-passe, clique em ‘Login/Registo’ ou clique no ícone do cliente, e escolha a opção ‘Recuperar palavra-passe’.

Posso apagar a minha conta?

É livre de apagar a sua conta. Para o apagar basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

ENCOMENDAS

Como é que faço a minha encomenda? Passo a passo.

Navegue na nossa loja online e adicione o(s) produto(s) que pretende adquirir ao carrinho de compras
Quando tiver seleccionado todos os itens que deseja, clique no ícone do carrinho e prossiga para ‘Checkout’

Preencher todas as informações de faturação, expedição e pagamento
Confirme que todas as suas informações estão corretas e clique para finalizar a sua encomenda

Como posso ter a certeza de que a minha compra foi concluída?

Para além da mensagem “Order Complete” (Encomenda Completa) após a colocação da encomenda, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda. Se tiver mais alguma questão, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso encomendar via telefone?

Na nossa loja online não é possível fazer encomendas através do telefone. Pode sempre contar com o nosso serviço de apoio ao cliente para o ajudar a colocar a sua encomenda.

O que acontece se o artigo que comprei esgotar entre a data de compra e o processamento?

É muito improvável que isso aconteça. Contudo, se isso acontecer, o nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para o reembolsar.

A nossa disponibilidade de stock é regularmente actualizada para mostrar as informações mais actualizadas, e por isso, com a única excepção de erros de stock/sistema, os seus artigos são garantidos. Recordamos-lhe que o tratamento da sua encomenda começa quando o pagamento é confirmado, pelo que aconselhamos a pagar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Recebo uma factura?

Sim. Todas as nossas encomendas são enviadas com uma factura.

PAGAMENTOS

Paypal

O Paypal é utilizado exclusivamente online. É a forma mais rápida e segura de enviar dinheiro e fazer pagamentos online. Pode ligar o seu cartão de crédito ou conta bancária ao Paypal e fazer as suas compras em segurança. Será redirecionado para a página Paypal onde deverá efetuar o login e validar o seu pagamento. Após a conclusão deste processo, será redirecionado para a Great I Am.

Posso seguir o meu pedido?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreio/link para que possa receber actualizações sobre a sua entrega.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a encomenda chega?

O estafeta entrará em contacto consigo para agendar outra entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como posso fazer uma troca??

A troca de um artigo GREAT I AM é muito simples. Tem 15 dias para fazer esta troca. Este prazo de 15 dias começa após a receção da encomenda
1. Aceda à Área do Cliente e preencha o formulário de Trocas & Formulário de Devoluções.
2. Preencha todos os campos necessários e receberá um e-mail do nosso Apoio ao Cliente. Nós providenciaremos a recolha do seu item.
3. Coloque o(s) artigo(s) numa embalagem selada, juntamente com a Duplicata da Factura Depois de receber a sua encomenda, entraremos em contacto consigo para finalizar o processo de troca.

Tenho de pagar para devolver um artigo?

Sim. Os custos de devolução serão cobrados ao cliente. Poderá sempre optar por devolver a sua encomenda numa loja Great I Am.

Comprei online, posso trocar na loja?

Pode devolver uma encomenda numa loja GREAT I AM. O reembolso será emitido pelo mesmo método utilizado para o pagamento:

PayPal: reembolso para a conta Paypal
Visa: reembolso para o mesmo cartão.

Recebi o artigo errado e/ou com um defeito. Tenho de pagar para o devolver?

No caso da troca/retorno de um item ser causado por um erro da expedição Great I Am, o cliente deve contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos proceder à recolha do item, assumindo todos os custos da sua troca/devolução.