TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Great I Am aceita trocas/devoluções no prazo máximo 15 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Por questões de higiene, não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior/sungas).
As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, enviadas por correio para a nossa sede ou com marcação de uma recolha em tua casa. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

Por forma a pedir uma troca ou devolução, por favor preencha o seguinte formulário:

Primeiro e último
Iremos responder para o email que inserir aqui.
Insira a referência ou descrição e tamanho do(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver.
Insira a referência ou descrição e tamanho do(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver.
Para efetuarmos uma troca ou devolução, temos dois métodos disponíveis:

1º MÉTODO: Recolha ou envio pelos serviços NACEX. (Válido apenas para Portugal Continental):
- Caso pretenda uma troca:
Iremos proceder ao envio dos artigos ou tamanhos pretendidos, solicitando à transportadora nacex a recolha dos artigos a serem devolvidos. Serão calculados os valores da diferença, juntamente com os gastos de envio. Neste caso uma troca direta, tem o custo de 8.40€ (4.20€ de envio e 4.20€ de recolha) sendo necessário e obrigatório o pré-pagamento do valor.

- Caso pretenda uma devolução:
Pedimos à nacex para recolher o artigo na morada indicada, após a recepção do artigo e validação do mesmo, iremos proceder à devolução do valor do(s) artigo(s) subtraindo 4.20€ (custo da recolha). Para a realização de uma devolução, é necessário que nos indique o seu IBAN para efetuarmos a transferência do valor a reembolsar.

2º MÉTODO: Devolução dos artigos pelo cliente. (Válido para Portugal continental, Ilhas e estrangeiro):
- Caso pretenda uma troca:
Após recepção da sua encomenda iremos proceder ao envio dos artigos solicitados, serão calculados os valores da diferença juntamente com os gastos de envio de 4.20€, sendo necessário o pré-pagamento do valor.

- Caso pretenda uma devolução:
O cliente deve enviar o artigo através do serviço/transportadora que pretende: (deve chegar dentro dos 30 dias a partir da data de recepção).
Para a realização de uma devolução, é necessário que nos indique o seu IBAN para efetuarmos a transferência do valor a reembolsar.

IBAN: GREAT I AM LDA IBAN: PT50 0018 000337355104020 03 (Após a transferência deve sempre enviar-nos email com foto do comprovativo).

Morada: GREAT I AM - Avenida Comendador Ferreira de Matos Nº525, 4450-125, Matosinhos. Deve escrever na embalagem o seu email com o qual nos contactou ou número de fatura ou número de encomenda. Deve sempre enviar a sua encomenda registada, assim em caso de extravio a transportadora é responsável pela encomenda.

Insira o IBAN ou NIB, apenas caso pretenda uma devolução
Indique o motivo da troca ou devolução

FAQ

Já preenchi o formulário, e agora?

Agora basta esperar. Já recebemos o formulário e vamos começar a trabalhar nele o quanto antes.

Irá receber a resposta no seu email.

Quanto tempo leva até receber uma resposta?

Se o teu formulário foi enviado durante a semana (seg-sexta) iremos tentar responder no mesmo dia.
O tempo de resposta pode variar, mas tentaremos responder em menos de 24h.

Quanto tempo demora a troca?

O tempo da troca pode depender de vários fatores.

Já efetuamos trocas em menos de 24h e outras em 72h.

Certifique-se que o artigo pelo qual pretende trocar está em stock antes de pedir a troca.