FAQ

As nossas respostas às perguntas mais frequentes!

Criar conta

Como posso criar uma conta?

Criar uma conta na GREAT I AM, é muito simples. Para tal, segue os seguintes passos:

1 – Começa por introduzir o teu endereço de email.
2 – Diz-nos o teu nome e morada de entrega.
3 – Cria uma palavra-passe fácil de lembrar.
4 – Aceita os nossos termos e condições.

Tudo pronto. Já podes comprar n GREAT I AM e ter acesso à tua área de cliente!

Como entro na conta?

Para efeturares Login no GREAT I AM basta inserires o teu email e a tua palavra-passe.

Como posso recuperar a minha password?

Para recuperar sua senha, clique em 'Login/Registo' ou clique no pequeno ícone do cliente, e escolha a opção 'Recuperar senha'.

Posso apagar a minha conta?

És livre de apagar a tua conta. Para o fazeres, basta entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente.

Encomendas

Como faço a minha encomenda?

Pode navegar pelo nossa loja e escolher os produtos que mais lhe agradam.Irá ser reencaminhado para a pagína de checkout onde apenas terá que preencher os seus dados, escolher o método de envio e pagamento. Após concluir a sua encomenda, esta será entregue na morada previamente designada.
Após isso, apenas precisa de os adicionar ao carrinho e posteriormente clicar em "Finalizar Encomenda"

Após concluir a sua encomenda, esta será entregue na morada previamente designada.
Confirme os seus dados na página de conclusão da encomenda e se algo não estiver correto, entre em contacto connosco.

Como posso ter a certeza que a minha encomenda foi bem sucedida?

Além da mensagem de "Encomenda Finalizada" que recebe após finaliza a encomenda, irá receber um email a confirmar a mesma. Se tiver alguma dúvida, pode sempre entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso encomendar por telefone?

Na nossa loja online não é possível fazer encomendas através do telefone. Pode sempre contar com o nosso serviço de apoio ao cliente para o ajudar a colocar a sua encomenda.

O que acontece se o item que comprei esgotar entre a data de compra e o pagamento?

É muito improvável que isso aconteça. No entanto, se isso acontecer, o nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para o reembolsar.

A nossa disponibilidade de stock é actualizada regularmente para mostrar as informações mais actualizadas e, portanto, com a única excepção de erros de stock/sistema, os seus artigos são garantidos. Recordamos-lhe que o tratamento da sua encomenda começa quando o pagamento é confirmado, por isso aconselhamos a pagar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

Recebo uma fatura com a minha encomenda?

Sim. Todos os pagamentos são devidamente faturados.

PAGAMENTOS

Paypal

O Paypal é usado exclusivamente online. É a forma mais rápida e segura de enviar dinheiro e fazer pagamentos online. Pode ligar o seu cartão de crédito ou conta bancária ao Paypal e efectuar as suas compras em segurança. Será redireccionado para a página Paypal onde deverá efectuar o login e validar o seu pagamento. Após a conclusão deste processo, você será redirecionado para o nosso site.

Como posso seguir o envio da encomenda?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento/link para que você possa receber atualizações sobre a sua entrega.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a encomenda chegar?

O estafeta entrará em contacto consigo para marcar outra entrega.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como posso trocar um artigo?

Trocar um artigo no GREAT I AM é muito simples. Você tem 15 dias para fazer esta troca. Este prazo de 15 dias começa após a recepção da encomenda.
1. Clique no menu Trocas e Devoluções presente no topo ou no rodapé do site.
2. Preencha todos os campos necessários e você receberá um e-mail do nosso Apoio ao Cliente. Nós providenciaremos a recolha do seu artigo.
3. Coloque o(s) artigo(s) numa embalagem selada, juntamente com a factura. Após recebermos a sua encomenda, entraremos em contacto consigo para finalizarmos o processo de troca.

Tenho que pagar para devolver um artigo?

Sim, salvo raras exceções, os custos de devolução serão cobrados ao cliente. Pode sempre optar por devolver a sua encomenda numa Loja GRANDE EU SOU.

Comprei online, posso trocar na loja física?

Você pode devolver um pedido em uma loja Great I Am. O reembolso será emitido pelo mesmo método utilizado para o pagamento:

Paypal: reembolso para a conta de Paypal
Visa: reembolso para o mesmo cartão.

Recebi o artigo errado e/ou com um defeito. Tenho de pagar para o devolver?

Caso a troca/retorno de um item seja causado por um erro da expedição Great I Am, o cliente deve contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos proceder à recolha do item, assumindo todos os custos da sua troca/devolução.