QUESTIONS ET RÉPONSES - FAQ

Vous trouverez ici toutes les questions et réponses les plus fréquemment posées. Si vous avez encore des questions, visitez notre page de contact et envoyez-nous un message.

Créer un compte

Il est très simple de créer un compte sur Great I Am. Il vous suffit de suivre ces étapes :

1- Cliquez en haut là où il est écrit « S'inscrire ».
2- Entrez votre email et votre mot de passe
3- Acceptez nos termes et conditions.

Avec votre compte, vous conserverez une trace de toutes les transactions et de vos données enregistrées afin de ne pas avoir à les saisir lors d'un prochain achat.

Pour vous connecter à votre compte, cliquez simplement sur « Connexion/Inscription » et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Connexion/Inscription » ou cliquez sur l'icône client et choisissez l'option « Récupérer le mot de passe ».

Vous êtes libre de supprimer votre compte. Pour le supprimer, contactez simplement notre service client.

ORDRES

Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter au panier
Lorsque vous avez sélectionné tous les articles souhaités, cliquez sur l'icône du panier et procédez à la « commande »

Complétez toutes les informations de facturation, d’expédition et de paiement
Confirmez que toutes vos informations sont correctes et cliquez pour finaliser votre commande.

En plus du message « Commande passée avec succès » après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un email confirmant votre commande. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours contacter notre service client.

Dans notre boutique en ligne, il n'est pas possible de passer des commandes par téléphone. Vous pouvez toujours compter sur notre service client pour vous aider à passer votre commande.

Il est très peu probable que cela se produise. Toutefois, si cela se produit, notre Service Client vous contactera pour vous rembourser.

Notre disponibilité des stocks est régulièrement mise à jour pour afficher les informations les plus récentes et donc, à la seule exception des erreurs de stock/système, vos articles sont garantis. Nous vous rappelons que le traitement de votre commande commence dès la confirmation du paiement, nous vous conseillons donc de régler votre commande le plus rapidement possible.

Oui, toutes nos commandes sont envoyées avec une facture et vous la recevrez dans votre email après confirmation du paiement.

PAIEMENTS

  • Paypal
  • Carte de crédit
  • Réf.Multibanco
  • MBWAY
  • Expédition à la collecte

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro/lien de suivi afin que vous puissiez recevoir des mises à jour sur votre livraison.

Le transporteur vous contactera pour planifier une autre livraison. Si l'envoi est destiné à l'archipel de Madère / Açores, vous devriez recevoir une notification pour le récupérer au poste CTT le plus proche.

ÉCHANGES ET RETOURS

Échanger un article GREAT I AM c'est très simple. Vous disposez de 15 jours pour effectuer cet échange. Ce délai de 15 jours commence après réception de la commande

1. Visite à page d'échange.
2. Remplissez tous les champs nécessaires et vous recevrez un e-mail de notre service client. Nous organiserons la collecte de votre article.
3. Placez le ou les articles dans un emballage scellé, accompagnés du duplicata de facture. Après réception de votre commande, nous vous contacterons pour finaliser le processus d'échange.

Oui, les frais de retour seront à la charge du client. Vous pouvez toujours choisir de retourner votre commande en magasin Great I Am.

Vous pouvez le rapporter au magasin Great I Am.

Dans le cas où l'échange/retour d'un article est causé par une erreur d'expédition Great I Am, le client doit contacter notre service Support Client afin que nous puissions récupérer l'article en assumant tous les frais d'échange/retour.